۳۱ مه؛ روز جهانی مهماندار هواپیما

روز جهانی مهماندار هواپیما

شغل مهمانداری

از زمان توسعه ی هواپیما و استفاده ی آن در امور تجاری، حمل و نقل و مسافرتی، شغل های زیادی بوجود آمد که یکی از آنها شغل مهمانداری بود. مهماندار هواپیما، عضو خدمهٔ هوایی است که خطوط هوایی به منظور تضمین ایمنی و آسایش مسافران در پروازهای تجاری و نیز جت های تشریفاتی ممتاز، استخدام می نماید. در ادامه با سفرمی همراه باشید. شغل مهمانداری وظیفه ی مهمی را در بر دارد؛ از قبیل کمک به مسافران برای داشتن سفری راحت، ایمن و لذت بخش است. به عبارتی در یک پرواز هوایی بیشترین مسئولیت پس از خلبان بر عهده مهماندار می باشد. مهماندار باید به زبان خارجی مسلط باشد. البته در میزان و کیفیت شرایط موضوع، تفاوت هایی در بین شرکت های هواپیمایی مشاهده می شود. مهماندار در برخورد با مسافران مختلف باید نرم و قاطع باشد. داشتن مهارت های ارتباطی خوب و توان انجام کارها به صورت تیمی در این شغل بسیار مهم است.  

ظاهر مهماندار هواپیما

در شغل مهمانداری ظاهر خوب بسیار مهم است. از لحاظ ظاهری مهماندار باید همیشه مرتب و منظم، با ظاهری آراسته و فرم بدنی متناسب باشد و از لباس های فرم شرکت های هواپیمایی استفاده کند. یک مهماندار باید از لحاظ جسمانی نیز دارای توان مناسبی باشد زیرا معمولا ساعات زیادی را باید بایستد و یا در فضاهای کوچک تردد کند. شرایط جوی نامناسب هواپیما نیز گاهی این شرایط را سخت تر می کند. ساعت کاری مهماندار نامنظم و متغیر است. معمولا تعطیلات، زمان اوج کاری مهماندار می باشد. در ایران ساعات کاری مهمانداران نسبت به سایر کشورها طولانی تر است و معمولا مهمانداران زمان های زیادی را از خانواده خود دور هستند.

وظایف مهماندار هواپیما

وظایف مهماندار قبل از هر پرواز:

• شرکت در جلسه مربوط به پرواز و زمانبندی
• بررسی موجود بودن مواد و وسایل به اندازه کافی و درست کارکردن تجهیزات ایمنی
• خوشامدگویی به مسافران و هدایت آنها به سمت صندلی هایشان
• آموزش نحوه استفاده از تجهیزات ایمنی به مسافران

 

وظایف مهماندار در حین سفر:

• اطمینان یافتن از راحتی مسافران و پاسخ سریع و به موقع به درخواست های آنها
• پذیرایی از مسافران با غذا و نوشیدنی
• دادن اطلاعیه های خلبان به مسافران
• اطمینان یافتن از بکارگیری درست روش ها و تجهیزات ایمنی توسط مسافران در شرایط اضطراری
• وظایف مهماندار پس از اتمام سفر:
• اطمینان یافتن از خروج ایمن همه مسافران همراه با وسایل شخصی شان
• نوشتن گزارش پرواز شامل هر اتفاق غیر معمول
• ثبت کلیه سفارشات مواد غذایی و نوشیدنی مورد نیاز برای پرواز بعدی

 

مهارت و دانش مورد نیاز شغل مهمانداری:

• مهارت عالی در برقراری ارتباط با مردم
• آشنایی مقدماتی با دانش روانشناسی
• رفتار گرم و دوستانه
• با تدبیر بودن
• رویکرد مودبانه ولی قاطع با مسافران خاص و مشکل ساز
• صدای رسا و ظاهری آراسته
• توانایی کار تیمی
• حفظ آرامش در شرایط اضطراری
• توانایی تحمل فشار کاری زیاد
• توجه به مسافران مضطرب و تلاش برای آرام کردن آنها

  safarme.com