نصب منشور حقوق مسافر در فرودگاه ها

به نقل از پایگاه خبری صنعت حمل و نقل کشور، در آستانه سفرهاي نوروزي فرودگاه‌ها موظف شدند منشور حقوق مسافر را در ترمینال‎ها و در دید عموم نصب کنند. به‌گزارش تین نیوز به نقل از روابط‎عمومی شرکت فرودگاه‎ها و ناوبری هوایی ایران، براساس ابلاغ دستورعمل تکمیلی نشست طرح خدمت‎رسانی ویژه نوروز 1396 شرکت فرودگاه‌ها٬ از مدیران فرودگاه‎ها خواسته شده است علاوه بر نصب منشور حقوق مسافر بر تعیین شیفت‎های کامل 24 ساعته برای راهنمایی مسافران و اعلام یک سامانه مرکزی برای اظهار نظر و بیان مسائل توسط مسافران، همچنین بر پاسخگویی فوری مسئولان مرتبط به این پیام‎ها و مسافران اهتمام دهند. ‎این دستورالعمل همچنین مدیران فرودگاه‎ها را ملزم کرده است تا در روزهای نوروز به‌ویژه در زمان‎های پیک مسافر٬ در فرودگاه حضور داشته باشند و علاوه بر امور فرودگاهی، نظارتی جدی بر قیمت کالاها و خدمات عرضه شده در فروشگاه‎های مستقر در فرودگاه داشته باشند. همچنین با نصب قیمت‎ها در دید مردم و ترجیحاً پورتال فرودگاه و اعلام سامانه شکایات مسافران در این زمینه از هرگونه تخلف جلوگیری کنند. به نقل از پایگاه خبری صنعت حمل و نقل کشور، در زمینه مدیریت بحران نیز از مدیران فرودگاه‎ها خواسته شده است که با تأکید بر هماهنگی با ارگان‎ها و دستگاه‎های مختلف نظیر گمرک، پلیس، گذرنامه، سپاه و غیره، حوادث و بحران‎های احتمالی را پیش‎بینی کرده و برای عبور از آنها، سناریوی مناسب در نظر بگیرند و در مواقع بروز حوادث یا بحران‎های احتمالی اقدام به مستندسازی صوتی و تصویری آنها کنند. تأکید بر هماهنگی جدی و کامل با شرکت‎های هواپیمایی در خصوص عدم تأخیر، عدم ابطال پروازها، حضور به موقع مسئولان شرکت‎های هواپیمایی در فرودگاه‎ها و جلوگیری از بحران‎های احتمالی نیز یکی دیگر از بندهای این دستورعمل است. به این ترتیب شرکت فرودگاه‎ها و ناوبری هوایی ایران و فرودگاه‎های آن با برنامه‎ریزی‎های انجام شده، در روزهای اخیر خود را برای خدمت‎رسانی مناسب به مسافران نوروزی آماده کرده‎اند.